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    南靖醫保三維度推進醫保服務提質增效

    來源:閩南網 2023-09-13 17:40 http://www.sjzding.com/

      閩南網9月13日訊(通訊員 傅嘉文 陳德斌 閩南網見習記者 柯嘉進)今年來,漳州市南靖醫保局持續推進行風建設,優化辦事環境、提高服務質量,讓醫保經辦服務更簡化、更便捷,不斷提升辦事群眾獲得感、體驗感、幸福感。

      加強窗口標準化建設,提升服務溫度。南靖醫保局利用進駐南靖縣行政服務中心的有利契機,進一步優化窗口功能布局,設置引導咨詢區、自助服務區、排隊叫號區、等候休息區、柜臺受理區、多媒體服務區等六個區域,配備飲水機、老花鏡、急救箱等日常防護用品,并設有24小時自助服務機、母嬰室,滿足各類群體服務需求。同時,在大廳擺放32個政務事項二維碼展板,方便群眾掃碼獲取所需辦事事項指南,實現“一事一碼、辦事無憂”。

      發揮基層服務點優勢,提高服務廣度。南靖醫保局分別將17項、2項醫保服務事項下沉到鎮、村,并按照“有經辦窗口、有工作人員、有系統設備、有統一標識、有事項清單”要求設置醫保服務窗口,健全市、縣、鄉、村四級醫保經辦服務體系。目前,全縣12個鎮(管委會)、185個村全部納入醫保經辦服務體系,配備醫保協管員197人。先后3次組織召開醫保協管員業務培訓會,不斷提高基層經辦人員業務水平。今年來,基層醫保服務窗口辦件量共計29731件,有效提升醫保服務便捷度。

      優化簡化辦事流程,提增服務速度。南靖醫保局全面推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”,實現服務前臺不分險種、不分事項一窗受理。按照“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”工作要求,大力推行一次告知、一表受理、一次辦好,取消不必要的環節和手續,提高服務效率。目前,南靖醫保窗口全面實現“一窗通辦”,50%的服務事項“馬上就辦”,8項服務事項實現“省內通辦”、9項服務事項實現“跨省聯辦”,醫保服務質效明顯提高。

    責任編輯:李曉靈
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